岗位职责： 任职资格：工作时间：岗位职责：1、及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；2、熟悉店内商品功效、规格等专业知识，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；3、擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题；4、应变能力强，能对突发事件进行及时、妥当的处理；5、售后跟踪回访，灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度；6、妥善处理页面的中差评，积极答复，并跟进追踪；7、完成上级交办的其它事项。任职资格：1、熟悉淘宝规则，从事过电子商务网络销售工作，有天猫客服工作经验优先；2、打字速度要求60字/分钟以上；3、熟悉茶叶/食品行业者优先；4、强烈的客户服务意识，熟练的客户服务技巧，亲切的客户服务态度；5、熟练使用淘宝旺旺/千牛聊天工具，反应迅速，打字速度快；6、熟练使用office等办公软件；7、人品正直，有责任感，善于沟通，执行能力及团队意识强。工作时间：做六休一（周末在家上线即可）