岗位职责：1、耐心回答客户提出的各种问题，引导买家进行关联购买，达成双方愉快交易，处理订单信息；2、熟悉淘宝订单退款、发货、改价、物流查询等规则； 3、处理各种订单问题，收集产品评价并反馈给相关部门； 4、完成部门领导交办的其他工作。 任职资格：1、高中以上学历，1年以上淘宝客服工作经验；2、熟练操作计算机，打字速度50字以上/分钟3、熟悉淘宝购物流程及操作流程，熟练使用网络聊天工具和办公软件,有较强的沟通能力；4、头脑清晰，思维敏捷，可同时和多人以上进行网上交流；5、工作耐心细致，具有良好的服务意识及团队协作意识； 6、乐于接受挑战，能够承受工作压力； 7、工作态度认真，不骄不躁，工作认真细致，有良好的团队合作精神工作时间：8:00-17:30（早班） 14:30-22:30（晚班） 六休一