1、带领客服团队做好日常淘宝，天猫，京东 商城，蘑菇街，返利网等电商平台的营销及客户服务工作（主要就是售前咨询与售后服务工作）；2、完成客服管理工作，制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；3、对新进客服人员进行店铺培训，并不定期对客服团队进行培训引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；4、每个月售前售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售前售后客服服务质量5、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系；致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等要求：1、两年以上淘宝客服经验，1年以上淘宝组长管理经验，能够轻松应对各类客户问题。2、具有一定的团队管理经验，良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率，带领客服团队共同进步。3、喜欢通过网络形式进行各种交流与沟通4、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题，富有很强的耐心及抗压能力，并能引导客户，准确把握客户的心理5、拥有团队协作意识，能合理提出发展建议，与团队成员共同发展进步6、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件上班时间：正常行政班（8:30-17:30）丰厚的薪资福利：试用期2500+提成（1000）+节日慰问+晋升空间提升+生日+入职周年庆+聚餐聚会+户外拓展活动，转正2700+提成（1000）+餐费补助（225）+节日慰问+晋升空间提升+生日+入职周年庆+聚餐聚会+户外拓展活动+购买五险