一.熟悉淘宝平台规则，并了解店铺后台操作并熟悉淘宝客服流程, 处理网店日常事务，包括发布产品、网络留言回复、订单管理，评价管理等工作工作时间 1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款；2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，维护客户关系，并开发新客户；二.售后客服职责：有电脑经验者优先！1、处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等，做好登记交给相关负责人；2、处理客户反馈的收货之后的售后问题，如发错货、发少货、包装破损问题、赠品问题以及质量问题等等；3、处理客户的退换货问题，，质量问题退换货等 ；4、处理淘宝上一些中差评！ 上班时间：上午9：00-18：00