上海润闽货运代理有限公司(简称“润闽货运”)坚决贯彻落实《邮政法》和《快递服务》国家标准等法律法规，认真遵守《中国快递协会企业自律公约》，为客户提供快递、物流及电子商务配送等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件以及到付件等特色服务。 润闽货运秉承“以客户为中心，主动服务”的服务理念，主动出击，坚持企业自律，强化规范经营，完善服务规范，狠抓服务质量，利用车辆GPS定位跟踪系统、视频监控系统和手持终端系统等科技化手段，持续提高快件在运输、分拨和派送过程中的安全性，确保快件时效和客户利益得到保障。本公司不断推进和完善质量控制体系，为将每一票快件安全、准确、及时送达客户手中不懈努力。 2010年，润闽货运将采取以下措施，强化服务质量和水平：1.狠抓末端派送服务，通过在全网络建设标准门店提升派送时效；2.狠抓中转操作质量，即按照《快递业务操作指导规范》，强化操作规范，提高快件分拨、转运效率；3.加大科技应用力度，通过手持终端推广应用，确保快件揽收、派送信息及时上传；4.提供更多增值服务；5.强化售后服务水平，即通过增加全国客户服务中心呼叫座席、建设区域呼叫中心和加强客服人员培训等举措，开展客户回访和满意度调查等形式及时了解客户需求。