岗位职责：

1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）预订服务；做好传真的收发、预订确认工作。

3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《旅客住宿登记本》。

4.负责向宾客介绍会员优惠制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。

5.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。

6.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

7.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。

8.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

任职资格：为宾客提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象.

工作时间：白夜休