需要有工作经验者 1、负责管理淘宝客服团队，引导，支持，监督客服的日常工作； 2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程； 3、独立完成网上购物售前、售中、售后工作，完成ERP系统日常审单，退换货单等操作； 4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答； 5、查看其它客服聊天记录，查看后台客服考核指标，提升客服的转化率，回复速度，服务质量评分； 6、处理客户的投诉，客户满意度的的跟踪及分析； 7、客服人员培训、考核以及上级领导安排的其他工作等。 任职要求： 1、男女不限，已婚者优先，有营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历； 2、熟悉淘宝店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具； 3、有4人以上客服团队管理经验者佳，具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识； 4、具有较强的处理客诉能力及销售技巧 和 高度的工作热情和良好的团队合作精神。