岗位要求： 1、中专学历及以上，能够承受一定的工作压力；2、熟练使用常用办公软件，中文打字40字/分钟3、具备较好的沟通能力，责任心强、服务意识强；4、具备较好的逻辑思维能力、问题提炼总结能力；5：有责任心，有较强的客户服务意识，拥有良好的团队合作精神，沟通能力、抗压能力强，能随机应变与各种客户交流沟通。 岗位说明： 1.为天猫、京东、拼多多平台已经购买的买家提供售后服务；2.妥善处理客户投诉，安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉；3.处理商品的换货，补发，退货，退款等事项，与客户沟通了解具体原因，并做好相关登记；4.较强的应变能力，善于倾听，对客户提出的疑问能迅速作出解答。及时有效的处理客户问题。