岗位职责: 1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，态度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。4.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格:1.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;2.负责货品物流的跟进工作;3负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各 种投诉工作;4.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问 题及时汇报上级;5.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完 善客户档案;6.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。工作时间:早班：9：00--17:00 晚班：13:00--20:00 做六休一，早班晚班每周轮做，职位福利：全勤奖金，每月奖励，每月提成