一、岗位职责：1、接听用户电话，处理顾客咨询的问题，办理机票预订，退订改签等相关业务；2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。二、职位要求：1、普通话标准、沟通流利；2、乐于与人沟通，乐观积极，有良好的沟通能力与服务意识，具备较强的抗压能力；3、接受轮班轮休工作制，8小时工作制；4、热爱客服行业，有客服经验者优先；5、热爱挑战的应届毕业生优先。三、福利待遇：1、试用期：（1-3个月）（底薪2200+提成+补贴）前两个月给予新人保底2800，高于2800按实际结算。2、转正后：底薪2400+绩效+补贴，综合薪资3500-5000。3、无需外出，甲级室内舒适的办公环境；每天8小时工作制，排班制休息。4、工作时间：8小时制工作时长，月休6-8天。5、为员工提供安全、舒适的住宿（离公司距离近），独立卫生间、空调、热水器等、个人衣柜等配套设施齐全；不住宿，可乘坐公司班车上下班（班车定时定点发车）；所有人员上岗之前公司安排专业培训享有节日福利和津贴；提供各种竞赛奖金；提供带薪年休假，提供在职提升培训；公司根据员工表现设置多项团队奖和个人奖，包括现金奖励和实物奖励；每年不定期国内外旅游