岗位职责：1.了解个性化辅导流程；2.建档，并建立及更新纸质档案和电子档案；3.协调排课，做好学生、家长、老师沟通的桥梁，把个性化辅导的特点切实宣贯落实；4.学习过程管理：电话回访、档案管理、学员管理、课时管理；5.投诉处理；6.提高客户满意度，树立口碑，实现二次销售；7.配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务；8.完成中心和总部交代的其他任务；任职资格：1.大专及以上学历；2.熟练掌握OFFICE办公软件；3.要求有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户的角度出发；4，性格沉稳、善于倾听，有同理心、乐观积极；5.敬业、勤恳，具有自我发展的主观意愿和自我学习能力；6.热爱教学行业晋升渠道：1.管理方向：班主任——客服主管——客服经理——分校校长——城市经理——运营总监2.专业方向：班主任——中级班主任——高级班主任——资深班主任