职位描述：通过电话维护和回访老客户，能灵活处理工作中出现的问题，思辨能力强，掌握与客户沟通技巧。协助主管进行客户服务与沟通跟进，通过网络渠道开发客户资源。负责老客户的服务到期续费和增值业务开发，促进更多的业务合作。定期整理搜集客户反 馈，进行客户需求分析，并签单完成业绩指标。适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析。岗位要求：普通话标准，语言表达能力强，亲和力强，有责任心。高中以上学历，对待客户有耐心，整体素质高，学习能力强，有一定抗压能力。性格外向，开朗。工作主动踏实，有耐心，对互联网有浓厚的兴趣。