1.巡视大堂及附近公共区域，确保环境整洁有序，员工仪表及行为规范符合酒店要求；2.负责当班期间3.及时圆满解决客人投诉，兼顾酒店及客人利益，确保问题得到妥善及时的解决；4.了解酒店各部门的最新信息准确解答客人问询，帮助客人解决困难。对于酒店范围外的要求，给予最大限度的帮助；替得病或发生意外事故的客人安排送护事宜；5.将发生在酒店内的重要事件及投诉记录在工作日志上以便管理层进行跟进处理；6.负责万能钥匙的保管，熟悉酒店紧急事件处理制度和程序；7.负责检查贵重物品寄存情况.督导行李寄存及运送工作.9.协助保安部及公安人员进行与客人相关的安全调查；10.完成指定的各种报表的制作，负责房态差异的核查及宾客押金超限的核查；11.确保VIP客人到达前的准备工作，落实接待的每一细节，并迎接客人的到来，认真做好离店送别；