岗位职责:1.了解客户需求信息，进行有效跟踪，做好售前售后指导和服务工作；2.负责回答网上客户提问，引导客户顺利愉快的实现购买。4.负责操作店铺后台，熟悉各种操作规则，包含修改价格，计算邮费，推荐合适运送方式等。5.指导客户产品使用以及质量问题的处理，跟进，物流信息的查询以及客户的回访任职资格:1、至少中专以上学历，1年以上淘宝客服工作经验；2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神，工作积极主动。7、熟练使用办公软件，打字50字/分钟工作时间:9:00—18:00（早中晚班）