主要职责：1.通过来电、客服平台等处理解决用户的咨询、建议，并标准化记录与分析；2.结合记录和数据，与业务部门一起完善产品和服务，构建教育解决方案；3.持续学习、关注行业、产业发展趋势，研究公司的核心产品体系，掌握用户需求，构建完善大客户服务体系。资格要求：1.初中以上学历，有经验者优先。2.具有良好的客户服务意识，能够以客户为中心，换位思考，理解并满足用户的核心诉求；3.具有较强的责任心和吃苦精神；4.具备职业操守、保密意识，能够较好地服从团队管理。