工作职责： 1、大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验优先；2、较好的电话礼仪知识，普通话标准，性格乐观开朗，亲切热情；3、工作耐心细致，责任心强，有服务意识，积极主动，能承受工作压力；4、熟练使用办公软件。任职资格：1、接听客户来电，处理客户咨询及投诉；2、发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题;3、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。个人通过电话渠道销售银行信用卡相关业务，达成业务目标与品质指标；2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标；、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常情况，及时向上级汇报；、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。4电子银行在线客服岗位职责1、通过电话、网络等渠道向客户解答储蓄卡或者电子银行业务的咨询、办理等服务；储蓄卡挂失。2准确了解客户的需求并给出恰当的解决方案；充分利用和客户的每次互动交流机会，体现银行对客户的承诺。