岗位职责：1、部门组织结构的制订、调整和优化，客服部门业务操作规范；2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4、安排、调控客服部门人员工作，确保各部门之间工作衔接及客服部门职能的发挥；5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；6、落实部门协调和各项推广活动的配合；7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；8、合理应对和处理客诉问题及突发事件；9、做好客户维护工作，定期回访，配合相关部门做好客户流失率分析与报告。任职资格：1、大专以上学历，懂得公关礼仪、行政管理学等业务知识；2、沟通能力强，具有团队合作精神；3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、至少2年以上客服部门工作经验，有过相关管理经验者优先考虑。工作时间：10:00-19:00