班主任(客服)岗位职责：1.负责新学员的入学指导课程，让新学员尽快且顺利地适应中心校区的课程学习；2.负责所属学员每次上课的考勤工作及学员线下课时统计，并负责学员学习过程中的辅导、管理和监督；3.组织、安排并参加家长座谈会，向家长汇报学员的学习情况，进行保单，续费，引导和推荐；4.按时完成中心校区下达的个人课时、转介绍、续费的任务和指标，并配合完成中心校区团队课时、转介绍、续费的任务和指标；5.完成中心校区客服团队相关报表、数据的统计和整理（日工作报表、学生周报、课时完成周报等）；CR周例会的参加及工作汇报；6.关注学员成绩（月考、期中、期末、一模考、二模考等）的起伏及变化；7.与家长、学员建立稳定、良好的关系，并经常性及时地沟通；提高客户对中心整体的满意度，减少客户投诉；对于预警学员、退费学员、投诉学员的及时跟踪及处理；8.协助客服主管完成新CR的带教，完成上级主管、中心校区和总部交待的其他任务；班主任(客服)岗位要求：1.大专或以上学历，1年以上客户服务或销售经验，有教育行业客服经验者优先；2.职业形象好、气质佳、成熟、自信、稳重，言谈举止大方得体，有激情，有亲和力；3.具有较强的和学生及家长的沟通的能力，有较强的应变能力、抗压能力；4.热爱教育事业，有进取心，执行力强，有良好的客户服务意识和学习能力；5.有奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间(包括周末)；熟练使用Office办公软件。