岗位职责：1、根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系；2、建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；3、不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队；4、收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；5、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；6、解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；7、客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作；8. 8、关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；  9、制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度；  10、负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；  11、负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件；  12、及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用；  13、基于客服中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善客服中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。 任职资格：1.1、品质优秀，保密能力强，正直、忠诚，具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神； 2、有业客户服务部门管理经验，有电信、联通运营管理或者其它大型CC中心工作经验优先； 3、工作技能：时间管理、抗压管理、情绪管理等方面的能力； 4、业绩方面：团队精神、工作高效，服务意识强；5.5、本科以上学历，性格开朗、稳重。?工作时间：早九晚六