1、心理素质：—热爱本职工作，保守工作秘密和客人秘 密 —遵纪守法，作风正派  —工作认真负责，处事公正，以身作则， 善于学习 —热情礼貌，乐于助人，不卑不亢 —团结协作，服务意识强，维护酒店信誉2、自然条件：—身体健康，精力充沛 —仪表端庄3、教育背景：—高中以上4、语言能力：—能用一门外语熟练地交谈、阅读5、工作经验：— 在酒店前厅部工作一年以上。6、特殊要求：— 掌握前厅接待服务和管理业务的知识，熟悉酒店管理的知识。 — 了解客源地区概况和当地旅行游览的基本知识。 —了解西软、OPERA、FIDELIO酒店管理系统操作。 —掌握计算机管理及使用知识及其他办公设备的使用. —能准确地理解上级的指示精神，并能根据工作的需要，组织员工具体落实，能不失时机地推销酒店的客房及其他服务项目。 —能有效地同有关部门和人员保持良好的合作关系。 —能在权限内灵活地处理工作中的问题。  —能熟记重要客人、常客和特殊客人的姓名。 —能起草业务公文，有较强的语言表达能力。 —掌握合同法、治安管理条例及有关旅游涉外法规。 —善于交往，能与有关单位保持密切协作关系。