1.自觉遵守公司各项规章制度及相关规定。

2.认真回答话务员提出的各种咨询,积极主动地为话务员解疑。

3.认真受理每日的咨询条并在规定时限内回复至话务小组长。

4.做好刮卡、充值卡的加锁工作，并做好记录。

5.每天做好网上营业厅的工单受理工作。

6.对VIP客户的投诉应严格按照VIP客户投诉绿色通道执行。

7.及时对各处上报的问题进行处理，并视情况填写报障单至省公司计费部门。

8.遇突发性问题或是特殊问题应及时上报。