岗位职责：

1.对客服团队进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 2.结合公司实际情况，整理和总结客服的各种场景下的话术，并制定成模版，定期进行更新和培训； 3.汇总并整理客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，控制消费者满意度的跟踪及分析； 4.负责制定400电话等顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

任职资格：

1.2年以上基础客服工作经验，1年以上客户主管及以上职位的管理经验。 2.进行过相关客服团队的建设，对各种制度，流程，标准有过整理、编写经验。 3.有一定的领导、沟通能力，能够协调客服与公司各部门之间的相关事宜。 5.随机应变能力强，善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。 6.良好的团队合作精神。良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。熟悉电脑操作知识。

工作时间：

单休，8:30-12:00；13:30-17:30