岗位职责：1、负责网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品发货配送的申报；3、帮助顾客处理售后问题,解决中差评；4、普通话标准且流利，声音甜美，语言亲切热情，对待客人温和礼貌；5、头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作认真负责；6、有一定的适应能力，能适应早晚翻班制度；7、适应公司安排的推广工作；8、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。任职要求:1、有淘宝相关工作经验；2、熟悉淘宝的运营环境及制定的交易规则；3、具有淘宝商城或黄冠店铺工作经验者待遇从优。待遇：1、试用期一个月试用期过后为考核分级期，不同级别的客服薪水5000～7000元/月（含工资+绩效）；包食宿；年底双薪；2、工作时间：单休：做六休一（调休制）; 两班制 （白班、晚班。旺季需要加班，有相应的加班费）；3、公司旺季视情况发红；4、公司有公平合理的考核涨薪机制，能者多得；5、公司有非常多的晋升空间，有能力者可以往组长、售后主管，产品经理等方向发展。