岗位主要职责1．大堂接待服务－代表中心做好客人接待和送行工作－制作VIP房间欢迎信、同行房号列表等，并提前对房卡做好检查测试－安排VIP接待期间的电梯控制及区域指引－协助营销员统筹协调各类接待服务，使流程更加顺畅有序－介绍中心信息，解答客人疑问，最大限度满足客人要求－受理客人投诉，做好详细记录，执行重大事项上报制度－搜集并记录在店宾客意见，回复网络点评意见并跟踪处理成效－代表中心对生日宾客赠送礼物，表达祝福2．特殊事件处理－遇紧急事件时，协同相关部门采取及时、果断的措施，尽力保证客人安全－负责客遗物品的寻找和招领处理－为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜－对发现的不安全行为及时制止并向上级汇报－处理因客人损坏中心财物的索赔工作－协助收银合理解释客人账单质询