岗位职责：1.负责季度规划的制定及监督落实；2.负责客服团队的日常管理工作，保证公司客户服务工作的质量；3.培养客服团队专业技能与服务心态；协助建立和完善客服部门的工作标准、流程和制度；4.对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；5.负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，并提出合理性建议；收集客户意见和反馈信息，定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议。6.及时处理各种投诉及突发事件。7.上级安排的其他临时性工作。任职要求：1.有2年以上淘宝客服主管经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程；2、具有20人以上团队管理经验；3.熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通技巧；4.个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；5.较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。?