岗位职责：1、售后服务部日常事务的管理；2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；4、制定售后服务内训计划；5、处理顾客重大投诉；6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；9、负责组织实施服务活动。任职资格：1、汽车、营销类大专以上学历；五年以上汽车维修经验和三年同岗位经验；2、熟悉4S店管理模式，有熟练的驾驶技术；3、熟悉国家汽车相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识；4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。