职位描述：1 客服团队的运营、管理与考核，带领团队其他成员协作，共同完成销售标2 需独立售前接待，服从公司对人事的安排及时间的调整3 需独立处理客诉及中差评4 负责对客服日常工作监督与考核、指导，及对快捷短语的编写与修改5 解决售后纠纷，提高动态评分6 每天抽检聊天记录，提交改善方案并监督执行7 对未付款和未成交的订单追踪，指导客服跟踪并且成交8 完成店铺日常及活动的产品销售指标，及加强和改善方案9 可单独完成对店铺VIP客户和批发的销售工作，以及微信沟通10 对日常的客服问题和客户问题，汇总和上报  如：包装问题、产品问题等11 对日常客服排班的设计与调整，必要时务必顶上12 关注销售群客服情况，及时给出建议及解决方案13 负责客服团队招聘，培训，激励，管理和考核全方面优化客服质量。任职要求：1 有1年以上客服管理经验，每分钟80字以上，熟悉日常办公软件2 具备独立完成售前、售中、售后工作的能力3 熟悉淘宝规则，严禁文字风险4 深知客户需求，针对买家的需求进行营销5 需良好的服务意识与责任感，优秀的沟通能力与学习能力，有团队精神。6 责任心强，工作能力高，需承受一定的工作压力工作时间：1.周一到周六，9：00~18：00，午休1小时