岗位职责：1、对现有客服部门人员进行组织优化，完善组织功能；2、建立客服部门工作制度，在现有基础上不断优化完善各项工作流程；3、负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；4、通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。任职资格：1.三年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑；2.熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；3.有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；4.具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。5.熟悉淘宝、天猫、京东等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；6.懂得CRM管理、老客户二次营销，熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程。福利待遇：1、试用期：1个月，视能力而定，有能力上岗提前转正；2、转正后：固定基本工资+提成工资+业绩奖金；3、其他福利：年终奖、全勤奖、提升空间大、弹性工作时间、愉快办公环境；4、转正后提供住宿；工作时间：早班：09:00-18:00；晚班：14:30-23:30；休息：做六休一；法定假期：轮休制；每周早晚班一轮换，不接受晚班者勿扰！职位晋升：公司注重每位职员的个人发展，希望在公司都能找到适合的岗位和未来发展方向，对现任岗位表现出色、优秀的职员采用“阶梯晋升”和“破格提拔”相结合的晋升模式，职员可以主动申请或由主管推荐，公司会对晋升职员做美工设计、人事管理、店铺运营等各方面培训。晋升阶梯：1、实习客服-客服专员-资深客服-客服主管-客服经理；2、实习客服-客服专员-资深客服-运营专员-运营主管-店长。