职位概述1、 根据项目工作目标及要求，负责服务中心客户服务组织及跟进、客户满意度分析与提升、管理费催缴、2、配合项目经营分析与管理、社区活动开展、客服团队建设与骨干梯队搭建。工作职责3、 负责项目客户类目标的分解，并拟定达成计划，编制和实施项目物业管理处的预算工作；4、作为项目客户关系管理与品质保障中枢，负责组织全项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等；5、负责组织物业费等费用的收缴，保证收费率达成；6、负责配合项目经营分析与管理，推动项目经营拓展与目标达成；7、 组织拟定项目活动方案并协调内外资源确保顺利开展；8、配合项目经理进行新项目交付接管准备；9、负责客服专业例行事务的落地执行；10、 负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀组织；11、完成公司/项目/上级交办的其他工作；?任职资格：1、40岁以下，性别不限，形象气质佳，具备多年的客户服务经验；2、具有5年以上知名物业服务企业同等职位的工作经验；3、熟练掌握物业管理基本知识，熟悉客户服务流程及技能，熟悉相关政策法规。4、具备较强的组织、协调、沟通和执行能力，较强的亲和力。