1、负责公司客服部的部分工作，确保公司对客户服务质量达到细致、周到、高效、零投诉；

2、负责业务咨询、投诉反馈、回访等事项进行协调和处理；

3、负责建立健全客户档案及资料的管理制度，并及时更新有关信息；

4、控制消费者满意度的跟踪及分析；

岗位要求

1、专科以上学历有客服或者电话销售相关经验；

2、有客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。