基本信息
工作性质全职
招聘人数2人
招聘部门不限
学历要求大专
工作经验无经验
年龄要求不限
工作地点合肥市包河区绿地赢海国际大厦A座12层(合肥市/包河区)
联系方式
联系人:凌先生 ( 联系我时,请说是在东方英才网上看到的 )
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职位动态
100%
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职位描述
岗位职责:1、熟悉话务中心组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2、负责话务中心业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责话务员业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;5、负责话务中心投诉和内部处罚的处理;6、落实部门协调和各项推广活动的配合;7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;9、客户流失率分析与报告。任职资格:1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;2、沟通能力强,具有团队合作精神;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
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